2012年11月，昆明市12315消费者申诉举报中心共受理消费者来电2999件，受理消费者各类咨询2814件，占受理总量的93.83%；受理消费者申诉31件，占受理总量的1.03%；受理举报21件，占受理总量的0.7%。

　　11月受理消费者申诉中，商品类申诉21件，服务类申诉10件。申诉的热点是：家用电子电器、家用机械、日用百货、电信服务等。反映的主要问题是：售后服务、宽带网络安装使用问题、移动电话乱收费、商品质量等；举报内容主要集中在无照经营、假冒伪劣商品、商品质量、计量不准等方面。